卢科长仔细地阅读着处方单,约莫着认得全那些中药,他拿起纸巾,坐在肖阿姨旁边:“这位大姐,您贵姓呢?”
“免贵肖。”
肖阿姨伸出兰花指,拿过纸巾擦拭着眼泪。
卢科长就淡定地把处方单放在桌面:“嗯,肖大姐,这张处方单是谁给你的?”
“宁医生啊!
我刚刚不是说了吗?”
卢科长指着张子兴:“小张,拿我们医院的处方单过来。”
张子兴从抽屉角落翻找了几秒钟,才找到一本处方单,交给卢科长。
处方本子是印制的,看上去泛黄老旧。
如今,西江市中西医结合医院除了特殊药品外,普通用药已经暂停使用纸质处方单,因为上个月开始已经启用信息系统,医生只需在电脑上点击几下键盘就可以开出处方。
卢科长把处方本子放在那一张只写有中药名称的简陋处方单旁边,告诉肖阿姨:“肖大姐,我们医院的处方单是这样的。”
确实,印制板的处方单正中有“西江市中西医结合医院”
的大名,底下还有很多信息栏,如姓名、性别、年龄、门诊号……
肖阿姨怒火攻心,暴躁抗议:“这真是那个流氓宁医生写给我的!
你自己看看,都是些什么污言秽语!
我实在是受不了了!
看到这些我就想吐!
呜呜……”
卢科长优雅地点点头,亲自倒了一杯温开水放在她的面前。
“你要是不信,可以去对比他的笔迹啊!”
“好,好,我相信你!”
卢科长在临床一线、行政后勤摸打滚爬差不多二十年,由一个小医生成长到今天的科级干部,什么大蛇屙屎没见过?
他锤炼多年的经验教训得出的信念就是:遇到这种情况,一定不要慌,要稳住,要发挥太极拳以柔克刚的功法,等对方稍微降火下来,再去进一步交谈,千万不要去以硬碰硬,那样的结局只会玉石俱焚、两败俱伤。
这就是在医院当一个“优秀管理者”
的必备技能,所以卢科长每年不是被评选为医院优秀职工,就是当选为优秀组织干部(党员)。
肖阿姨鼓着脸蛋,犹如一个豆蔻年华的小姐姐。
卢科长伸手示意:“肖大姐,喝点水,消消气。”
“我不渴!”
卢科长依旧沉住气,仔细辨认,指着上面的药名念出来:“紫河车、赤芍、夜交藤……肖大姐,你看,都是些很普通的中药啊!
这里,哪有什么污言秽语?”
肖大姐停止哭泣,跟着逐个字点着念起来:“紫河车?赤芍?”
她还不相信,然后拿起处方单,放在距离鼻尖5公分的地方,再仔细辨认,好像真的是啊!
这?
难道是我搞错了?我这些年一直有在贵人堂中药房拿中药调理身体的啊!
紫河车可没少吃!
肖阿姨尴尬地笑了笑:“这个……同志,我好像真的是误会宁医生了!”
卢科长皮笑肉不笑地点点头:“肖大姐,宁医生写这个方子的时候,没有跟您解释清楚吗?”
她摇摇头:“没有。”
“哦,那就是宁医生医患沟通不到位了!”
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